Trocas e Devoluções

Política de Troca

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de troca ou devolução.

Condições para efetuar a troca

• O produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, sem riscos, pedras quebradas e sempre acompanhados da embalagem original.
• Não realizamos trocas de brincos por questões de higiene.
• Brindes não possuem direito de troca/garantia.
• Compreendemos a importância do ajuste perfeito do anel e faremos o possível para resolver. No entanto, para cobrir parte dos custos de fabricação, preparação e envio do novo tamanho, será aplicada uma pequena taxa simbólica, enquanto nossa empresa cobre o restante dos custos.

Passo a passo para realizar uma troca

• Envie uma mensagem em nosso WhatsApp (19) 98117-1355, informando seu e-mail, número do pedido e motivo da troca.
• Após preenchimento dos passos, a equipe entrará em contato com os dados necessários para realizar a devolução e troca do produto.

Política de Produtos Recebidos com Defeito

Se você recebeu uma joia com defeito, não utilize. Inicie o processo de troca imediatamente.

• O prazo de troca de um produto recebido com defeito é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

Como solicitar a troca

• Envie um e-mail para nosso WhatsApp (19) 98117-1355, informando e-mail, número do pedido e descrição do defeito com fotos e/ou vídeos.
• Em até 2 dias úteis, nosso time entrará em contato com os dados necessários para realizar a troca do produto com defeito.

Estamos à sua disposição!

Garantimos total transparência e comprometimento com a sua satisfação. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, entre em contato conosco através do nosso nosso WhatsApp (19) 98117-1355.